Количественные методы

применяются, когда требуются получить точные оценки изучаемых показателей.

Количественные методы исследований основаны на строгих статистических моделях. Выборки для проведения исследований формируются таким образом, чтобы результаты можно было экстраполировать на всю изучаемую генеральную совокупность .

В нашей практике мы используем следующие виды количественных исследований:

Личный опрос

 самый распространенный метод сбора количественных данных

 Проводится при непосредственном контакте интервьюера с респондентом с использованием структурированной анкеты.

 Место проведения - на дому или рабочем месте респондента, в офисе исследовательской компании,в общественных местах, магазинах, на улице и т.п.

 Достоинства:

  • Есть возможность использовать наглядные материалы - карточки, изображения, рекламные образы

  • Есть возможность установить контакт с респондентом, снизить вероятность отказа

  • Есть возможность удерживать внимание респондента в течение долгого времени

  • Можно задавать вопросы повышенной сложности, т.к. интервьюер может разъяснить их смысл

 Недостатки:

  • Требуется большая команда интервьюеров высокой квалификации

  • Относительно высокая стоимость исследования

 

Телефонный опрос

метод, применяемый при проведении количественных исследований, когда анкетирование респондентов производится  

по телефону на основе заранее разработанной анкеты.

 

Преимущества телефонного опроса:

  • низкая стоимость

  • скорость проведения

Недостатки телефонного опроса:

  • Органичения по длительности опроса (оптипальная продолжительность - не более 15 минут)

  • Невозможно предъявить респондентам визуальную информацию - карточки, образцы продукции и т.п.

  • Как правило, не подходят для опроса руководителелй высокого ранга

  • Подходит для регионов с высоким уровнем телефонизации

  • Невозможность включения в анкету сложных вопросов 

 

Мы предлагаем для проведения телефонных опросов услуги колл-центра

  • Операторы колл-центра обладают навыками проведения грамотной беседы с респондентом, владеют азами

        психологических техник расположения и удержания внимания собеседника

  • Техническая оснащенность. Колл-центр на 7 операторских мест оснащен всем необходимым оборудованием

        для проведения телефонного опроса

  • Запись телефонных разговоров производится по желанию Клиента

  • При необходимости колл-центр работает в вечерние часыв выходные и праздничные дни

Hall-тест

относится к условно-количественным методам исследований, т.к. позволяет получить как количественную, так и

качественную информацию. 

Данный метод применяется:

  • для оценки потребительских свойств товара

  • при тестировании элементов рекламы

  • для получения информации о поведении потребителей (критерии выбора, частота и объем потребления марок

        изучаемого товара)

Для проведения hall-теста в специальное помещение («hall») приглашается большая группа  потенциальных потребителей

товара (от 100 человек).

Помещение  оборудованно для дегустации товаров, просмотра рекламы

Респондентам предоставляют возможность протестировать данный товар (либо посмотреть рекламный ролик) и объяснить

причину выбора той или иной марки товара, либо рассказать о реакции на рекламу (заполнить анкету).

Тестирование подразделяется на: 

  • «слепое» (без объявления марки продукта) и «открытое» (марка продукта объявляется
  • «оценочное» (один товар) и «сравнительное» (несколько аналогичных товаров)

 Преимущества Hall-теста:

  •  контроль выполнения методики

  •  заказчик может наблюдать процесс исследования

  •  можно примерять сложные методики, такие как тестирование рекламы или воспроизведение ситуации покупки

  •  можно тестировать крупногабаритные образцы

Недостатки Hall-теста:

  • трудоемкость организации

Home-тест

относится к условно-количественным методам исследований, т.к. позволяет получить как количественную, так и

качественную информацию. 

 Home-тест используется для:

 решения задач по позиционированию нового товара, относящегося к определенной товарной группе

  • проверки восприятия потребительских свойств товара
  • выявления недостатков и преимуществ товара по сравнению с аналогами
  • определения оптимальной цены товара и других характеристик

Метод исследования состоит в том, что группа потребителей тестирует определенный товар в домашних условиях

(используя его по назначению). При этом заполняется специальная анкета.

Home-тест используется при необходимости длительного тестирования товара (в течение нескольких дней).

 

Преимущества Home-теста:

  • Товар тестируется в реальной обстановке, потребитель может сравнить его с продуктом, которым он

        обычно пользуется

  • Возможность тестировать товар, прилюдное применение которого невозможно по этическим соображениям

       (например, туалетная бумага, средства личной гигиены и т.п.)

 

Недостатки Home-теста:

  • относительная дороговизна исследования

Mistery Shoping

относится к условно-количественным методам исследований, т.к. позволяет получить как количественную, так и

качественную информацию. 

  

Метод Mystery Shopping предполагает оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли

подставных покупателей, заказчиков, клиентов и тп.

  

Mystery Shopping позволяет

  • оценить работу персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества

        обслуживания

  • производителям товаров оценить работу персонала розничных торговцев с этими товарами 

Для проведения Mystery Shopping приглашаются интервьюеры, соответствующие характеристикам целевого потребителя

на данном рынке. Они посещают исследуемые точки и в процессе общения с персоналом оценивают его работу по

утвержденной анкете. Помимо личного визита, возможна оценка посредством телефонного звонка, либо общения через

Internet.